Um caso prático que nos mostra que não basta estar presente nas redes sociais ao nível empresarial. É preciso ter uma estratégia bem definida e com foco no cliente / serviço prestado!
A Ensitel devia aprender com este caso e reformular a sua presença na web 2.0. Lançou um comunicado anedótico e começou por apagar feedback negativo da sua página facebook, nada mais errado!
Veja-se bem a "força" e o poder de networking que todo este paradigma das redes sociais pode ter. O assunto foi abordado agora mesmo no jornal da tarde...
Pode ver na página do Paulo Morais uma explicação mais técnica sobre o tema bem como possíveis estratégias a adoptar.
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